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裁判所から遺言執行者の審判をもらった。まずは遺言者の遺産を確定しなくてはならない。
遺言者の取引銀行は東京にあり、夏休み明けに東京の銀行に足を運んだ。行ってきたのは三菱東京ＵＦＪ銀行とみずほ銀行。両行とも予約をし、必要書類を抱えての訪問であった。
三菱東京ＵＦＪ銀行の対応は素晴らしかった。
店内に入り案内係りの女性に名前を伝えただけで話が通じた。すぐに担当者に通してくれた。
多くの書類に必要事項を記入し、審判書や戸籍謄本等のコピーにも時間がかかった。
おおよそ2時間。その間、お茶を出してくれたり化粧室の心配までしてくれた。
都市銀行でありながらも、まさにその地域に根差している金融機関であった。・・・と感動してしまった。
みずほ銀行にも案内係りの女性がいた。しかし要領が得ず最初からつまずき。予約の時間がずれたこともあったのだが、別の担当者が出てきた。だからなかなか話が進まない。担当してくれた人は一生懸命やってくれたが、やっぱり比較してしまうとね・・・。
金融機関もサービス業だ。どうやってお客様の気持ちをつかむのか。ちょっとした気遣いが、その金融機関を、その支店を評価するきっかけになるのだ。
ある駅をはさんで南北にある二つの金融機関。地域の人も感じているに違いない。 |
04:43, Thursday, Aug 18, 2016 ¦ 固定リンク
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